Αναλύσαμε 120 ξενοδοχεία στην Κύπρο ως προς τις ενέργειες και τις επιδόσεις τους στο digital marketing και καταλήξαμε στα 50 καλύτερα για το 2019.
Tο Hey Oliver παρουσιάζει το "Hotel Digital Marketing Index 2019".
Ο σκοπός είναι να εξετάσουμε κατά πόσον τα ξενοδοχεία αυτά ακολουθούν τα πρότυπα και τις τελευταίες τεχνολογικές τάσεις του μάρκετινγκ, ώστε να μπορούν να εμφανίζονται και να εντοπίζονται στο διαδίκτυο εύκολα αλλά επίσης αν κάνουν βέλτιστη χρήση των διαθέσιμων εργαλείων για να αυξήσουν την επισκεψιμότητα και ενδεχομένως τις κρατήσεις τους. Η κατάταξη στηρίζεται αποκλειστικά στο πόσο «δυνατό» είναι το ίδιο το ξενοδοχείο στο digital marketing με τις δικές του δυνάμεις και όχι με τη βοήθεια τρίτων όπως ιστοσελίδες κρατήσεων ή τουριστικούς πράκτορες όπως η Thomas Cook. Για παράδειγμα, ένα από τα πολλά κριτήρια είναι η ικανότητα του να εμφανίζεται στα αποτελέσματα αναζητήσεων με γενικούς όρους όπως "book hotel in cyprus", "hotels in ayia napa", "hotels cyprus best".
Μέσα από μια αρχική λίστα 120 ξενοδοχείων καταλήξαμε σε μια επιλογή των 50 καλύτερων ξενοδοχείων στην Κύπρο όσον αφορά το digital marketing, χρησιμοποιώντας ένα ευρύ φάσμα κριτηρίων.
Η βαθμολόγηση και η κατάταξη των ξενοδοχείων λαμβάνει υπόψιν 3 μεγάλες κατηγορίες:
1. παρουσία στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης,
2. χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης,
3. βέλτιστες τακτικές και χρήση εργαλείων μάρκετινγκ στην ιστοσελίδα.
Η κάθε κατηγορία βαθμολογείται σε κλίμακα 1 - 100. Η τελική βαθμολογία του ξενοδοχείου είναι το άθροισμα των βαθμών των τριών κατηγοριών και ανάγεται σε κλίμακα βαθμολογίας 1-100.
Πιο κάτω παραθέτουμε τη λίστα κατάταξης:
#
Hotel
SEO
Social
Website
Total
1
The Royal Apollonia
65
27
100
64
2
St. Raphael
58
32
100
63.4
3
Columbia Beach Resort
71
57
60
62.7
4
The King Jason
69
48
60
59.1
5
Ajax Hotel
67
28
80
58.2
6
Louis Paphos Breeze
65
28
80
57.7
7
St. Elias Resort
61
50
60
57.2
8
Grecian Bay
63
61
40
54.6
9
Louis Ivi Mare
56
86
20
54
10
Parklane
69
52
40
53.7
11
Grecian Sands Hotel
66
34
60
53.6
12
Golden Bay Beach Hotel
68
28
60
52.1
13
Grecian Park
65
30
60
51.8
14
Louis Imperial Beach
68
66
20
51.5
15
Napa Mermaid Hotel And Suites
69
45
40
51.4
16
Golden Coast Beach Hotel
66
28
60
51.3
17
Elias Beach Hotel
66
48
40
51.3
18
Sentido Cypria Bay
71
56
20
49
19
Londa
64
22
60
48.9
20
Hilton Park
76
26
40
47.4
21
Mediterranean Beach Hotel
65
36
40
46.9
22
Annabelle Hotel
61
40
40
46.9
23
Louis Phaedon Beach
67
32
40
46.3
24
Almyra
70
28
40
45.9
25
Napa Plaza Hotel
65
32
40
45.7
26
Louis Ledra Beach
64
32
40
45.3
27
Casale Panayiotis
64
32
40
45.2
28
Radisson Blu Hotel
63
48
20
43.8
29
Faros Hotel
69
16
40
41.7
30
Palm Beach Hotel And Bungalows
52
32
40
41.4
31
Elysium
62
40
20
40.6
32
Leonardo Plaza Cypria Maris Beach Hotel & Spa
67
35
20
40.5
33
St. George Hotel Spa & Golf Beach Resort
67
28
20
38.2
34
Olympic Lagoon Resort Paphos
63
32
20
38.2
35
Capo Bay Hotel
56
36
20
37.3
36
Louis Althea Beach
63
28
20
37.1
37
Adams Beach Hotel
67
24
20
37
38
St. George Gardens & Suites
62
25
20
35.6
39
Coral Beach Hotel And Resort
61
24
20
35
40
The Landmark Nicosia
53
10
40
34.6
41
Olympic Lagoon Resort Ayia Napa
63
20
20
34.4
42
Constantinos The Great Beach Hotel
67
16
20
34.4
43
Sentido Thalassa Coral Bay
59
24
20
34.3
44
Amavi
61
16
20
32.3
45
Four Seasons Hotel
62
12
20
31.4
46
Narcissos Waterpark Resort
63
10
20
31.1
47
Nissiblu Beach Resort
63
8
20
30.4
48
Amathus Beach Hotel Limassol
59
12
20
30.3
49
Aquamare Beach Hotel And Spa
55
8
20
27.8
50
Grandresort
53
9
20
27.4
Μεθοδολογία
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία που ακολουθήθηκε για τη συγκεκριμένη κατάταξη, τα ξενοδοχεία αξιολογήθηκαν σε 11 ενότητες με περισσότερα από 80 βαθμολογούμενα κριτήρια.
1. Παρουσία στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης
Σε αυτή την κατηγορία εξετάσαμε το πόσο εύκολο είναι να εντοπίσει κάποιος την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου μέσω των μηχανών αναζήτησης το οποίο μεταφράζεται σε επισκεψιμότητα. Είναι σημαντικό για μια ιστοσελίδα που θέλει να εμφανίζεται στα πρώτα αποτελέσματα των αναζητήσεων να έχει ένα στρατηγικό πλάνο βελτιστοποίησης στις μηχανές αναζήτησης (SEO). Να σημειωθεί ότι, είναι μια χρονοβόρα διαδικασία που τα αποτελέσματα της είναι ορατά σε βάθος χρόνου και τις πλείστες φορές σε περίοδο 6 μηνών και άνω. Εξετάσαμε περισσότερα από 80 κριτήρια σε αυτή την κατηγορία και κάποια από αυτά παρουσιάζονται πιο κάτω:
Βαθμολογία SEO της ιστοσελίδας
Αυτή υπολογίζεται με βάση τις πιο κάτω υποκατηγορίες οι οποίες περιέχουν περισσότερα από 30 κριτήρια:
• Page titles
• Page headings
• Page descriptions
• Duplicate content
• Page content
• URL names
• Code validation
• Links
• Robots.txt
• Redirects
Ταχύτητα της ιστοσελίδας
Αυτή υπολογίζεται με βάση τις πιο κάτω υποκατηγορίες οι οποίες περιέχουν περισσότερα από 30 κριτήρια:
• Page size
• Javascript
• CSS
• Redirects
• Caching
Domain Authority
Το Domain Authority είναι η πρόβλεψη για το πόσο καλά τα πάει μια ιστοσελίδα που βρίσκεται κάτω από ένα domain name στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης. Το Domain Authority έχει μια κλίμακα από το 0 έως το 100 και προσμετρά με αντίστροφη μηχανική πάνω από 40 παράγοντες ή σήματα που λαμβάνει υπόψη του ο αλγόριθμος αναζήτησης. Συνήθως μετρά την ποιότητα των backlinks που δείχνουν στο συγκεκριμένο domain name.
2. Χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Μέσω αυτής της κατηγορίας εξετάσαμε πώς και πόσο τα συγκεκριμένα ξενοδοχεία χρησιμοποιούν τα social media κανάλια. Η προσπάθεια των ξενοδοχείων να χτίσουν μια βάση από “ακολούθους” είναι θεμελιώδης λίθος στην σχέση που θέλουν να δημιουργήσουν (και να διατηρήσουν) με υφιστάμενους αλλά και νέους επισκέπτες.
Συγκεκριμένα ελέγξαμε την ύπαρξη
• Facebook page και συχνότητα δημοσίευσης
• Instagram page και συχνότητα δημοσίευσης
• Youtube channel (με τουλάχιστον 1 video)
3. Βέλτιστες τακτικές και χρήση εργαλείων μάρκετινγκ στην ιστοσελίδα
Η ιστοσελίδα είναι η εικόνα του ξενοδοχείου στο διαδίκτυο. Πέραν από βασικά στοιχεία όπως το responsiveness, εξετάσαμε και κατά πόσον αυτή χρησιμοποιεί integrated εργαλεία marketing. Τα εργαλεία αυτά είναι σχεδιασμένα να δώσουν στο χρήστη μια καλύτερη εμπειρία πλοήγησης, αλλά και στον υπεύθυνο μάρκετινγκ του ξενοδοχείου την δυνατότητα να στήσει μια στρατηγική μέσα από αυτοματοποιημένο live-chat, εκστρατείες inbound marketing, push notifications και emails, προωθώντας στοχευμένα προσφορές, ανακοινώσεις, επερχόμενες εκδηλώσεις σε συγκεκριμένα κοινά επισκεπτών.
• Χρήση live chat (για αμφίδρομη επικοινωνία με τους επισκέπτες)
• Χρήση εργαλείων για analytics (για ανάλυση των στατιστικών στοιχείων της ιστοσελίδας και λήψη αποφάσεων)
• Χρήση inbound marketing campaigns (για στοχευμένη προώθηση προσφορών, ανακοινώσεων κτλ του ξενοδοχείου)
• Χρήση Push notifications (για στοχευμένη προώθηση προσφορών, ανακοινώσεων κτλ του ξενοδοχείου σε επισκέπτες που δεν βρίσκονται στην ιστοσελίδα τη συγκεκριμένη στιγμή)
• Χρήση FAQ’s (Frequently Asked Questions) στην ιστοσελίδα τους
Συμπεράσματα
Ο μέσος όρος της βαθμολογίας του SEO των ξενοδοχείων είναι 77%, ενώ ο μέσος όρος της ταχύτητας των ιστοσελίδων τους είναι 79%.
Κατά μέσο όρο, τα ξενοδοχεία κάνουν 0.4 posts την ημέρα στο Facebook και 0.3 posts την ημέρα στο Instagram. Για βέλτιστα αποτελέσματα στα κοινωνικά δίκτυα, οι έρευνες προτείνουν στις εταιρείες να δημοσιεύουν 1 post την ημέρα (30 μηνιαίως) στο Facebook και 1.5 posts (45 μηνιαίως) στο Instagram. Θετικό είναι το γεγονός ότι το 90% των ξενοδοχείων έχει Youtube channel (με τουλάχιστον 1 video).
Επίσης, ο μέσος όρος του Domain Authority των ξενοδοχείων είναι 34 μονάδες.
Από τα ξενοδοχεία, το 16% κάνει χρήση live chat στην ιστοσελίδα του και μόνο το 10% χρησιμοποιεί push notifications στη στρατηγική του. Ενδιαφέρον είναι το γεγονός ότι το 34% των ξενοδοχείων χρησιμοποιεί κάποιας μορφής inbound marketing modals στην ιστοσελίδα τους.
Όλα τα ξενοδοχεία χρησιμοποιούν κάποιο εργαλείο για στατιστικά και μόνο το 32% των ξενοδοχείων έχει ενότητα με FAQ’s (απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις).
Σύγκριση με άλλες χώρες
Στους ίδιους αριθμούς κυμαίνεται η βαθμολογία των ξενοδοχείων στην Ελλάδα όσο αφορά τις ενέργειες για βελτιστοποίηση της θέσης τους στις μηχανές αναζήτησης και την ταχύτητα της ιστοσελίδας με 77% και 81% αντίστοιχα.
Σημαντική αύξηση στους αριθμούς παρουσιάζει η διεθνής αγορά με 84% για την κατηγορία SEO και 82% στην ταχύτητα.
Μέχρι και διπλάσια είναι η χρήση των μέσων κοινωνικών δικτύωσης στη διεθνή αγορά, με μέσο όρο 0.6 αναρτήσεις την ημέρα σε Facebook και Instagram.
Όπως είναι αναμενόμενο, το Domain Authority παρουσιάζεται αυξημένο, με 3 περισσότερες μονάδες στα ξενοδοχεία της Ελλάδας και 7 στη διεθνή αγορά.
Το 75% των ξενοδοχείων έχει εντάξει inbound marketing με τη μορφή modals στη στρατηγική του, σε σχέση με το 34% που παρατηρείται στην Κύπρο.
Σύμφωνα με την έρευνα, παρατηρούμε ότι η ξενοδοχειακή βιομηχανία στην Κύπρο βρίσκεται ακόμη στα αρχικά στάδια όσον αφορά την ένταξη μιας ολιστικής προσέγγισης στο μάρκετινγκ της. Φυσικά, υπάρχουν ήδη κάποιες ξενοδοχειακές μονάδες που έχουν αντιληφθεί τα πλεονεκτήματα και υλοποιούν συγκεκριμένες μεθόδους που θα τους αποφέρει τα επιθυμητά αποτελέσματα: θετικές εμπειρίες για τους επισκέπτες και αυξημένα έσοδα.
Το μέλλον του μάρκετινγκ είναι ξεκάθαρο και είναι αυτό που θέτουν ήδη τα ξενοδοχεία στο εξωτερικό. Ο τουρισμός στην Κύπρο είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της οικονομίας μας και η βελτιστοποίηση όλων των μερών που τον αποτελούν είναι επιτακτική ανάγκη.
